Server Stabilitäts- und PerfomanceprüfungDer aktuelle Zustand wird permanent und automatisiert überwacht. Im Problem- oder Fehlerfall sendet der Server automatisiert eine Nachricht an das Helpdesk. Sollten Leistungsindikatoren überschritten werden erfolgt ebenfalls eine Nachricht an das Helpdesk, die den Server dann genauer prüft. 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche!

BackupüberwachungDatensicherungen werden automatisiert und überwacht. Im Fehler- oder Problemfall erfolgt auch hier direkt eine Nachricht an das Helpdesk.

EreignisprotokollüberwachungEreignissüberwachung wird in Abhängigkeit der Rollen des Servers eingerichtet. 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche!

Regelmäßige Maintenance ChecksServer werden nach einem vordefiniertem Schema überprüft. Hierzu loggt sich ein Techniker direkt auf der Maschine ein.

System und Office UpdatesWorkstation werden automatisiert aktualisiert. Bei Servern werden Updates und Patches nur manuell eingespielt, hierzu wird ein Wartungsfenster in Absprache mit dem Kunden aufgemacht. Innerhalb dieses Wartungsfensters wird dann der Server auf einen aktuellen Stand gebracht.

Regelmäßige Sicherheitsupdates und UpdateprüfungDie Prüfung der Systeme Erfolg vollautomatisch, im Falles von Sicherheitsupdates müssen wir sofort in der Lage sein den aktuellen Status einzusehen. Der Techniker entscheidet dann mit dem Kunden zusammen wann die Sicherheitsupdates eingespielt werden.

System und Netzwerk Überwachung (Basic)Netzwerk- und Systemlandschaft werden überwacht. Unbekannte Maschinen werden direkt per Alarmmeldung an die Technik zur Prüfung weitergeleitet.

SicherheitsmanagementAnhand des BSI Grundschutzes wird das komplette Netzwerk auf Sicherheit geprüft. Bitte beachten Sie das zu diesem Thema auch Örtlichkeiten geprüft werden.

Zentrales Antivirusmanagement (inkl. Lizenz für Windows Workstation)Virenscanner werden zentral überwacht und gemanaged.

AntimalwareIm Platin Paket enthalten kann die Antimalware Lizenz zu allen Paketen hinzugebucht werden.

System und Netzwerk Überwachung (Erweitert)Erweiterte Überwachung der einzelnen Services. Zusätzlich zu den Standardleistungen werden einzelne Services und Prozess erweitert überwacht. Hier spielt auch Leistungskontrolle eine große Überwachung(Mailsysteme, ERP-Systeme, SQL Server,…).

Netzwerkmonitoring (inkl. Hard- und Software)Hier wird uns ermöglicht sehr detalliert Leistungen zu überwachen. Diese Informationen werden aufgezeichnet so das auch historische Daten zur Verfügung gestellt werden können. Die benötigte Hardware wird durch uns gestellt.

Firewall Updates und ÜberwachungFirewallsysteme werden so eingestellt das Probleme direkt unseren Helpdesk weitergeleitet werden. Updates und Patches werden im Rahmen von Wartungsfenstern mit Ihnen abgesprochen und durchgeführt.

Netzwerkscan (Quartal oder Monat)Unsere IT-Service Flatrate Gold und Platin wird zusätzliche über eine eigenständige Lösung gescannt und geprüft.

Unlimitierte Helpdesk TicketsServiceanforderungen oder proaktives Netzwerkmanagement wird in Tickets verwaltet. Diese Informationen stehen dann auch Ihnen als Kunden zur Verfügung.

Vor-Ort-ServiceUnd wenn es doch mal Hart auf Hart kommt wird vom Helpdesk ein Servicetechniker entsendet.

Automatischer Online Netzwerkreport (Monatlich)Jeden Monatsanfang erhalten Sie einen einfachen Netzwerkreport der grafisch übersichtlich Ihnen den Zustand des Netzwerkes anzeigt.

ProzessmonitoringAlle Presse können überwacht werden. Im Fehlerfall können auch Dienste automatisch neu gestartet werden.

Internet-KonnektivitätsstatusSolle einmal Ihre Gateway ausfallen wird sofort unser Helpdesk informiert und kann geeignete Aktionen einleiten.

PatchmanagementServer werden nur manuell aktualisiert. Dies wird ein einem mit Ihnen abgesprochen Wartungsfenster durchgeführt.

Server AdministrierungBei unserer Silber, Gold und Platin IT-Service Flatrate werden alle Sreversysteme komplett administriert.

BandbreitenmessungWir haben die Möglichkeit einfachen Bandbreitenmessungen durchzuführen um so proaktiv auf Netzwerkveränderungen reagieren zu können. Flaschenhälse können so verhergesagt werden und mit Ihnen durch entsprechende Maßnahmen neutralisiert werden.

Virtuelle ServerAlle großen Virtuallisierungssysteme werden von Heymanns IT-Solutions unterstützt.

Server & Traffic LoadUm immer die optimale Performance auf Systeme zu haben führen die Heymanns Techniker eine Parametrierung des Loadbalancing durch. So ist sichergestellt das Ihnen immer ein Optimum Ihrer Server zur Verfügung steht.

Schnelle ResponsezeitGeschäftskritische Systeme benötigen einen schnellen Service , für Gold und Platin bieten wir extrem schnelle Responsezeiten an.

Installation Server (exkl. Hard- und Software)Installation und Migration von Systemen ist in der Gold und Platin IT-Service Flatrate enthalten.

ProzessmonitoringAlle Presse können überwacht werden. Im Fehlerfall können auch Dienste automatisch neu gestartet werden.

Workstation StatusInformationen zu allen Systemen stehen jedem Techniker sofort und aktuelle zur Verfügung. So können wir Sie schnell mit entsprechenden Informationen versorgen.

Internet-KonnektivitätsstatusOb Ihr System ins Internet kommen sollte, können wir Ihnen direkt per Telefon mitteilen. So grenzen wir schelle Fehler ein und können auch Abhilfe schaffen.

End User Support PortalFür den schnellen Informationsaustausch stehen dem Enduser ein Online Portal und auch unsere Supporthotline zur Verfügung.

System Log Monitoring

Benutzer KontenverwaltungKonfigurationen und auch lokale Dateien werden separat gesichert. Im Fehlerfall, bzw. bei Migration auf ein neues System werden diese Informationen abgerufen. So sind wir in der Lage Systemwechsel und Neukonfigurationen von Computersystemen personalisiert in kürzester Zeit zur Verfügung zu stellen.

Installation Workstation (exkl. Hard- und Software)Die komplette Neuinstallation von Hard- und Software ist in der Gold- und Platin It-Service Flatrate enthalten.

Automatische Eskalation Automatische Eskalation sichert Ihnen einen entsprechenden Service innerhalb definierter SLA’s.

AnlagenverwaltungFür Sie als Kunden ist es wichtig das wir die Anlagen entsprechend autmatisiert inventarisieren und Ihnen diese Informationen zur Verfügung stellen können.

Router / FirewalländerungAlle Änderungen der Router und Firewallsysteme sind in der Silber, Gold und Platin It-Service Flatrate enthalten.

Softwareverteilung und InstallationGold- und Platin IT-Service Flatrate beinhalten alle Softwareinstallationen.

Installation Netzwerkkomponenten exkl. Hard- und Software)Firewall, Router, Emailsecurities, Switche, Accesspoints oder Bridges, alles ist in der Gold- und Platinflatrate enthalten.

Besprechung mit Key-Account ManagerIm Rahmen unserer Tätigkeiten besprechen wir mit Ihnen zusammen alle Dinge die Ihr Netzwerk betreffen.

Monatliches Reporting (Hard- und Software)Monatliche wird automatisiert ein netzwerk Hard- und Softwarebericht Ihnen per Email zur Verfügung gestellt.

Dokumentation des NetzwerkesAb IT-Service Flatrate Silber bieten wir eine erweiterte Dokumentation. Mit dieser Dokumentation sind wir auch in der Lage Wiederherstellungszenarien zu durchzuführen.

Online-Backup mit ÜberwachungFür unsere MSP Kunden bieten wir ein zweites Onlinebackup. In der Regel werden hier Dateien und Datenbankserver in unser Rechenzentrum gesichert.

Image und Disaster Recovery WorkstationFür geschäftskritische Workstations bieten wir besonderes schnelle Wiederherstellungsszenarien.

Image und Disaster Recovery ServerFür geschäftskritische Server bieten wir besonders schnelle Wiederherstellungsszenarien an.

Lokale Datensicherung (D2D2T)

Reaktionszeit ServerBitte beachten Sie das nur innerhalb der IT-Service Flatrate Gold und IT-Service Flatrate Platin eine sofortige Reaktion bieten. Gerechnet wird ab Eingang der Meldung in unserem Support Center.

Reaktionszeit WorkstationInnerhalb der angegegenen Zeit reagiert der Support der Heymanns IT-Solutions GmbH. Gerechnet wird ab Eingang der Meldung in unserem Support Center.

ServicetechnikerUnsere IT-Service Flatrate Platin garantiert Ihnen innerhalb der üblichen Arbeitszeiten permanente Vorort-Servicetechniker.

SAP HostingFür unsere Mittelstandkunden bieten wir ein optionales SAP Hosting an!

Workstation (je System / Monat)

Server (je System / Monat)